顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为( )。

A．顾客满意度
B．顾客认知度
C．顾客受益度
D．顾客期望度

诊断外伤性脾破裂，下列哪项最重要（）

A.有腹部外伤史

B.出现寒战高热及休克症状

C.左下腹有压痛

D.诊断性腹腔穿刺，抽出不凝固的血

E.脾脏有慢性病理改变