阅读下列材料：

“辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星。山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍。惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁。人生自古谁无死，留取丹心照汗青！”   

请回答：

（1）诗中的“干戈”反映了哪两个 * * 之间的战争？该诗的作者是谁？

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（2）哪一诗句体现了作者的崇高气节？我们应该学习他的什么精神？

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（3）为什么说元朝的统一是进步的，而作者的抗元又是正义的？

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对顾客的投诉，应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。( )