对顾客的投诉,应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。( )
参考答案:错
材料一:小刚说:“我应该成为人人羡慕的人。我不可能在别人面前出丑。假如让别人知道我有所不知,有所不懂,就会有失自尊。我必须永远高人一等。……”晚年的发明之师爱迪生,对下人说:“你们不要向我建议什么,任何高明的建议都超越不了我的思维。”
材料二:小娟因为数学成绩不理想,在数学课堂上不敢举手,不敢当众表达自己的看法。
根据上述材料,回答下列问题:
(1)材料一、二分别说明了什么心理现象?为什么?
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(2)以上这些心理现象有什么共同点?
(3)在日常生活和学习中,你打算怎样做一个自信的人?
世界人口最多的的大洲是…………………………………………( )
A.亚洲
B.欧洲
C.拉丁美洲
D.非洲