抵押权和质权的区别是：抵押权以不动产为标的物，而质权则以动产为标的物。 ( )

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。

A、企业投入记录 

B、客户需求 

C、建立并保持客户忠诚度 

D、建立并保持企业信誉度