投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

A、服务项目

B、服务企业

C、服务人员

D、服务内容 

如图所示，质量不等的三个物块A、B、C用劲度系数完全相同的三个弹簧1、2、3依次连接着处于静止状态，A、B在水平桌面上，C绕过定滑轮悬挂在桌面外，此时弹簧1、2、3的伸长量分别为0、2cm、3cm，已知C的质量为m_C＝3kg，（取g＝10m/s²）则

（1）弹簧1、2、3的弹力的大小分别为多少？

（2）此时物块A所受的摩擦力多大？方向如何？

（3）此时物块B所受的摩擦力多大？方向如何？