德尔菲法可以采用的方式包括（）。
A、函询的方式
B、电话的方式
C、网络的方式
D、咨询专家们的建议
参考答案：A, B, C, D
外耳道多毛症属于（）
A.常染色体显性遗传性疾病
B.常染色体隐性遗传性疾病
C.X连锁显性遗传性疾病
D.X连锁隐性遗传性疾病
E.Y连锁遗传性疾病
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C、用“您可以„„”代替说不
D、说“我会„„”来表达服务意愿
