问题
多项选择题
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C、用“您可以„„”代替说不
D、说“我会„„”来表达服务意愿
答案
参考答案：B, C, D
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下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C、用“您可以„„”代替说不
D、说“我会„„”来表达服务意愿
参考答案：B, C, D