参考答案：

朱兰强调常年改进质量和降低质量成本的习惯的重要性。“突破次序”包括以下要点：

（1）提出证据；

（2）项目认可；

（3）建立突破组织；

（4）诊断过程；

（5）治疗过程；

（6）保持成果。