问题 单项选择题

()不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。

A.增加顾客服务

B.降低价格

C.提高质量

D.减少运输时间

答案

参考答案:B

解析:

降价会有暂时的效果,但是其他三个选项则有长久的效果。关键的成功因素还包括产品或服务质量投诉数量、退回产品的数目、顾客响应时间以及按时发货的比例。

单项选择题 A1型题
单项选择题