问题
单项选择题
()不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。
A.增加顾客服务
B.降低价格
C.提高质量
D.减少运输时间
答案
参考答案:B
解析:
降价会有暂时的效果,但是其他三个选项则有长久的效果。关键的成功因素还包括产品或服务质量投诉数量、退回产品的数目、顾客响应时间以及按时发货的比例。
()不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。
A.增加顾客服务
B.降低价格
C.提高质量
D.减少运输时间
参考答案:B
解析:
降价会有暂时的效果,但是其他三个选项则有长久的效果。关键的成功因素还包括产品或服务质量投诉数量、退回产品的数目、顾客响应时间以及按时发货的比例。