礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

A、倨傲，盛气凌人

B、诚恳、谦恭、和善和有分寸

C、卑微，卑躬屈膝

D、讲究客套