话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷于其中。
A、清醒
B、饱满
C、热情
D、大方
参考答案:A
通过王权与城市结盟形成统一民族君主国的国家是()
A.德国和意大利
B.葡萄牙和西班牙
C.英国和法国
D.西班牙和英国
可分化成软骨细胞的是()
A.骨祖细胞
B.肥大细胞
C.破骨细胞
D.浆细胞