日出前的黎明，天色已亮，是由于大气对太阳辐射的[ ]

A、反射作用

B、折射作用

C、散射作用

D、吸收作用

IBM把客户关系管理分为关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。( )