IBM把客户关系管理分为关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。( )
参考答案：对
影响行业内竞争结构及其强度的主要有( )等环境。
A．潜在的参加竞争者
B．原材料供应者
C．现有厂商
D．替代品制造商
E．产品用户
压力容器的投料顺序是按（）等要求进行投料，有些反应因未按顺序投料而发生事故。
A、物料性质
B、反应机理
C、投料次数
