面对面接触时产生的信息沟通和互动行为，属于（）。

A、大众传播

B、人际传播

C、组织传播

D、社会传播

服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。

A、调查

B、处理

C、建议

D、登记

E、报告