银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()。
A、立即予以回绝
B、耐心予以讲解
C、不得与客户发生冲突或争执
D、不予理睬
参考答案:B, C
正在燃烧的可燃气体(蒸气)所占据的发光、放热的空间范围称为()。
A、焰心
B、内焰
C、外苗
D、火焰
史官具有哪些特点和素质?