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问题 多项选择题

银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。

A、立即予以回绝

B、耐心予以讲解

C、不得与客户发生冲突或争执

D、不予理睬

答案

参考答案：B, C

单项选择题

下列关于中国城镇化发展总体的基本特征的说法中不正确的是（）。

A.城镇化过程经历了大起大落之后，已经进入了持续、加速和健康发展阶段

B.城镇化发展的区域重点经历了由东向西的转移过程

C.在各级城市普遍得到发展的同时，区域中心城市及城市密集地区发展加速

D.部分城市正逐步走向国际化
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选择题

下列事实与氢键有关的是 [ ]

A．水加热到很高的温度都难以分解

B．水结冰成体积膨胀，密度减少

C．CH4、SiH4、GeH4、SnH4熔点随相对分子质量增加而升高

D．HF、HCl、HBr、HI的热稳定性依次减弱

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