参考答案：A,B

解析： 导游服务集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，在旅游接待服务中发挥着核心作用。被誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”的导游员是旅游服务过程中举足轻重的关键人物。导游员树立良好的职业形象，为旅游者提供优质导游服务，有助于增强旅游者对导游员的信任感，缩短导游员与旅游者间的心理距离，最大程度地满足旅游者的需求。