下列方式可以提高顾客满意水平的有()。
A.提供总顾客价值
B.降低总顾客成本
C.提供总顾客价值、降低总顾客成本
D.提供产品价值
E.降低货币成本
参考答案:A, B, C
BSP方法的产品/服务过程的定义分4个步骤,为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列哪个包含此类工作
A.识别企业的产品/服务
B.按产品/服务生命周期的各个阶段识别过程
C.画出产品/服务总流程图
D.写出每一过程的说明
满腔怒火mǎn qiānɡ nù huǒ