参考答案：A

解析：[命题目的] 本是考查过程定义步骤中的产品/服务过程。 [解题要点] BSP方法的产品/服务过程的定义分4个步骤，在第一个步骤识别企业的产品/服务中，对生产企业产品/服务过程的识别是易于明确的，但对于有多组或一系列产品和服务的情况则较为复杂，由于产品、服务的多样化，以致难以有公共的过程，此时在过程识别之前必须进行分组考虑。当所以过程被识别后，再寻找可能有的公共信息需求的过程。而对于公共机构和一些服务组织，先弄清它们的目标将有助于更好的说明产品或服务。 [考点链接] 过程定义的目的和条件、过程定义的基本步骤。