客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A.明确回绝

B.灵活处理

C.逐级上报

( )是指由于个人或团体的行为(包括过失行为、不当行为及故意行为)或不行为使社会生产及人们生活遭受损失的风险。这种风险的特性是与人类自身(包括自然人、法人乃至国家等)的行为密切相关。

A．社会风险
B．政治风险
C．技术风险
D．经济风险