下列（）是顾客满意的程度基本特征

A.主观性

B.经济性

C.层次性

D.客观性

划分资料和档案可从：材料的形成方式不同；材料的保存（）不同；材料之间的关系不同这三方面入手。

A、过程

B、时间

C、目的

D、价值