选择特征突出的、有（）的故障征兆参数；找出与上述（）关联的直接主导原因。这就是利用征兆进行故障诊断.

话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况

B、质检情况

C、服务质量

D、运行情况