在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A.快捷性

B.强制性

C.规范性

D.创新性

行政机关在调查或者检查时，执法人员一般应（）。

A、一至两人

B、两人以上

C、三人以上单数

D、五人以上单数