在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性
参考答案：A, C
岳之峰这一人物出自于（）。
A.《春之声》
B.《海的梦》
C.《深的湖》
D.《夜的眼》
饲料总磷量测定方法（光度法）中，若用干法处理样品，需要用（）与盐酸两种酸进行试样分解。
