投诉处理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进
参考答案：A, B, D, E
一条河宽度为d，河水流速为v1，小船在静水中的速度为v2，要使小船在渡河过程中所行路程最短，则（ ）
A．当v1＜v2时，s=d
B．当v1＜v2时，s=v 21+v 22v2d
C．当v1＞v2时，s=v1v2d
D．当v1＞v2时，s=v2v1d
在Internet上，能让许多人一起交流信息的服务是（）。
A.BBS
B.WWW
C.索引服务
D.以上三者都不是
