投诉处理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进
参考答案：A, B, D, E
沉脉的脉象特征是（）
A.轻取不应，重按推筋着骨始得
B.轻取无力，按之空虚
C.轻取不应，重按始得
D.轻取不应，细软无力
E.若有若无，按之欲绝
例举《都江堰》文中运用象征手法的地方，说明其对比意义。
