投诉处理的基本程序包括()。
A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进
参考答案:A, B, D, E
现代足球运动起源于()。
A.法国
B.英国
C.德国
D.中国
事务处理是所有信息系统的基础工作,以事务处理系统应达到多方面的目标,包括 Ⅰ.处理由事务产生的或与事务相关的数据 Ⅱ.保持数据和信息的准确性、完整性 Ⅲ.及时生成文档或报告 Ⅳ.提高劳动生产率 Ⅴ.有助于改善服务质量,有助于建立和维持顾客信心 Ⅵ.支持管理人员的决策
A.除Ⅰ和Ⅲ
B.除Ⅱ和Ⅴ
C.除Ⅳ
D.除Ⅵ