“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤

A.处理客户情绪

B.获取客户信息

C.切入提案

D.检查客户接受程度

下列关于哥伦布说法不正确的是哪一项？（）

A.他致死都不知道自己发现了新大陆

B.他发现了中美洲

C.他认为中美洲是印度

D.他的航海是受英国女王的委托