“使用委托型问句,如有必要需再解释一次”,是投诉与异议处理模型的()步骤
A.处理客户情绪
B.获取客户信息
C.切入提案
D.检查客户接受程度
参考答案:D
如图表示某生态系统中的食物网,下列有关叙述错误的是( )
A.该食物网由4条食物链组成
B.作为一个完整的生态系统,该图中缺少的成分是分解者
C.如果有毒物质进入该食物网,则体内有毒物质积累最多的是猫头鹰
D.猫头鹰和蛇既是捕食关系,又是竞争关系
自然灾害、物理损害、设备故障(例如美国“911”事件)使得很多企业韵信息系统遭到彻底破坏,从而对企业造成了重大影响。企业数据库的这种损坏属于()。
A.事务故障
B.系统故障
C.介质故障
D.人为故障