参考答案：

是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则连接的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵循的行为规则，从而使原来松散、随即形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织的特点：

①没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则。

②带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力。

③维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。