参考答案：

“中国联通客服”官博以微博舆情监测为主，通过发现、预警、处理潜在客户危机事件并受理客户直接私信、评论@“中国联通”和“中国联通客服”官博的咨询、投诉、建议，成为疏导用户抱怨、传递公司服务信息、服务文化的平台。