[听力原文] 狐狸是怎样欺骗公山羊跳下井的？（）

A．请他吃草 

B．夸他的胡须完美 

C．说井水甘甜好喝 

D．赞美他勇敢

（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A．服务至上原则

B．宾客至上原则

C．规范化服务原则

D．个性化服务原则