（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
A．服务至上原则
B．宾客至上原则
C．规范化服务原则
D．个性化服务原则
参考答案：B
一定量的盐酸跟足量的铁粉反应时，为了减缓反应速率，且不影响生成氢气的总量，可向盐酸中加入适量的（ ）
A．NaOH固体
B．H2O
C．CuCl2固体
D．NaNO3溶液
Two minutes of silence will be observed______those who died in the earthquake.
A．in honor of
B．in want of
C．in praise of
D．in favor of
