（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
A．服务至上原则
B．宾客至上原则
C．规范化服务原则
D．个性化服务原则
参考答案：B
某肺心病患者近3日来呼吸困难加重，血气分析示PaO2 52mmHg，PaCO2 67mmHg，此时给氧宜采用
A．低浓度持续给氧
B．高压给氧
C．酒精湿化给氧
D．间歇给氧
E．高浓度持续给氧
试验研究中对照组与试验组发病率差值再除以对照组发病率，所得指标为（）。
A．有效率
B．治愈率
C．生存率
D．保护率
E．效果指数
