在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

A.服务满意

B.顾客价值

C.客户关系管理

D.蓝图技巧