参考答案：

含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

它的特点有：

1）、以顾客为中心

2）、全员参与的质量管理

3）、全过程的质量管理

4）、运用多种科学方法的质量管理

5）、强调持续改进

6）、对全面质量的管理。