下列（）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A.制定危机管理规划

B.从投诉和批评中积累早期预警经验

C.确保及时处理投诉和批评

D.增加对客户／公众的透明度

E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一

根据《华夏银行同一债务人授信管理操作规程》的规定，互保客户授信实行的是（）的管理方式

A、总量控制、统一授信

B、单户控制、统一授信

C、单户控制、分别授信

D、总量监控、分别授信