服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

A、内部服务规范

B、运营级别协议

C、服务级别协议

D、与第三方的支撑合同

重金属污染，是威胁人类身体健康的“隐形杀手”。1953年日本发生过震惊世界的水俣病事件，就是由工业污染造成了重金属物质汞(甲基汞)在鱼体内积累，人长期食用被污染的鱼后中毒而致的……我们日常所使用的普通干电池中，含有汞、锰、镉、铅、锌等重金属物质，废电池丢弃后，这些重金属会污染环境……按每人每月使用一节干电池的保守计算，杭州市区每年就产生2000万节废电池，合约300吨，其中约含1800千克的汞和汞化合物。

（1）干电池被丢弃污染环境后，重金属是如何进行迁移富集，进入人体的? 读图后，请在下列环节后的括号内填上所对应的字母。

土 壤………………（   ）

地下水………………（   ）                               

畜 禽………………（   ）

植 物………………（   ）

（2）要解决上述问题，首先要对生活垃圾进行        投放；由专门部门回收后，再从环境角度出发进行         处理。同时，可以进行废物利用。

（3）人们为什么称重金属污染为“隐形杀手”?