[说明]
为实现图书的国际统一编码，便于实现计算机化的图书管理，每本正式出版的图书都印有国际标准书号。标准书号由“ISBN”、10个数字(0-9)组成，其格式如下。
ISBN 组号-出版者号-书名号-校验码
其中，校验码是根据前面9个数字计算得到的，用于计算机自动校验。假设标准书号的10个数字依次是a(1)，a(2)，…，a(10)，则校验码a(10)的设置应使S=1O*a(1)+9*a(2)+8*a(3)+…+1*a(10)能被11整除。如果校验码a(10)应设置成10，则规定以“X”表示之。
例如，《软件设计师考试考前冲刺预测卷及考点解析》的标准书号为：ISBN 7-121-05027-5。第1段上的数字“7”是国际ISBN中心分配给中国ISBN中心管理的组号；第2段上的“121”表示电子工业出版社。标准书号的校验过程如图3-16所示，计算校验码的过程如图3-17所示。其中，Mod(S,11)表示S除以 11得到的余数。

图3-16 标准书号的校验过程

图3-17 计算校验码的过程
1. [问题1]
请根据标准书号校验码的说明，将图3-16和图3-17程序流程图中(1)-(4)空缺处的内容填补完整。

优质客户服务的测定标准是（）。

A.服务给人印象如何深刻

B.服务的个性化程度

C.服务满足客户期望的程度

D.服务的新颖化程度