问题
单项选择题
顺天公司是一家经营三峡旅游的船运公司，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于( )。
A．内部基准
B．竞争性基准
C．过程或活动基准
D．一般基准
答案
参考答案：D
解析： 基准类型主要包括：
(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
(2)竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。
(3)过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务存在直接竞争的关系。强调同行业不同档次的企业间的比较。
(4)一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较，强调跨行业比较。
(5)顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。根据题意，选项D正确。