在《自尊男孩（女孩）手册：培养快乐自信男孩的100 个建议》中，两个手册中都提到培养孩子自信要对孩子给予适当肯定，这种培养自信的方法是[ ]

A ．增强实力

B ．善于观察

C ．看到长处

D ．明确目标

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B.客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C.客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D.我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情