参考答案：D

解析： 把握题干“产品或服务”的要求及与顾客满意的关系，故强调中间过程与生产无缺陷的产品和消除服务的差错是一样重要的。因此D为最合适的选项，而ABC均与题干要求的内容不符合，故均是干扰项。