专卖执法行为规范的原则有()
A、合法、合理行政原则
B、程序正当、权责统一原则
C、高效便民、诚实守信原则
D、信赖保护原则
参考答案:A, B, C, D
某公司为开展顾客关系管理,大规模进行顾客满意度测评,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”,质量经理带领各部门主管进行学习培训,对以下相关概念达成共识。
绩效指标必须是( )。
A.对顾客重要的
B.组织能够控制的
C.具体和可测量的
D.定量的
卵生