客户服务支持管理一般包括( )，以及客户普查等功能。

A．客户账号管理

B．服务品质管理

C．服务合约管理

D．服务请求管理

E．联系活动管理

1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药三生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。

B药厂的行为属于（）。

A.商标侵权行为

B.虚假宣传行为

C.限制竞争行为

D.不正当竞争行为