著名的软件工程专家Boehm于1983年提出了软件工程的七条基本原理：用分阶段的生命周期计划严格管理、 (10) 、实行严格的产品控制、采用现代程序设计技术、明确责任、 (11) 、承认不断改进软件工程实践的必要性。(注意，答案须按顺序排列。)

A．坚持进行阶段评审
B．采用带风险分析的软件开发模型
C．对开发小组成员要进行相关培训
D．开发小组的人员应该少而精
E．要制定详细的软件测试计划
F．要严格控制项目开发进度

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价