问题
单项选择题
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
答案
参考答案:A