下列关于企业资源的表述中，正确的有( )。

A．企业文化和组织经验属于企业的组织资源

B．企业协调、配置各种资源的能力属于企业的无形资源

C．企业的无形资源一般难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代

D．企业的有形资源列示在资产负债表的公允价值不能完全代表其战略价值

在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

A．一线客户服务人员主动触发与质检触发

B．一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发

C．质检触发与企业高层管理人员触发

D．企业高层管理人员触发与政府管理部门触发