根据所学知识，回答下列有关问题：

（1）在下面的概念图中，标号①表示   ；标号②表示  。

（2）已知先天性聋哑是由隐性基因a控制的。小张和小王是聋哑学校的两位同学，他们各自的父母听说能力均正常，但小张一生下来就是聋哑，而小王在五岁前会说话，听力也正常。五岁那年生病注射链霉素后导致聋哑。请问小张的基因组成为  ；小王的基因组成为；    （填“小张”或“小王”）的聋哑变异属于可遗传变异。

当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

A.待接单

B.待回单

C.待线路整治

D.待处理