在房地产经纪业务洽谈中，首要的环节是( )，以充分地了解委托人的意图和要求。
A．许诺好处
B．倾听客户的陈述
C．引导客户
D．控制客户
参考答案：B
银行应建立合理的小企业贷款损失准备金的提取和呆账核销机制，对已核销的授信要做到“（）、案存、权在”。
A.账存
B.账销
C.账平
D.账实
软件生命周期分为软件定义期、软件开发期和软件维护期，详细设计属于______中的一个阶段。
