在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A.向上级领导汇报

B.将客户投诉录入CRM系统

C.对每一客户投诉事件进行小结

D.与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

女，32岁，主诉右乳胀痛，与月经周期有关，检查 * * 有多个结节状肿块，边界不清，可推动，诊断首先考虑（）

A.乳腺癌

B. * * 纤维腺瘤

C. * * 囊性增生病

D.乳管内 * * 状瘤

E. * * 肉瘤