在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A.向上级领导汇报

B.将客户投诉录入CRM系统

C.对每一客户投诉事件进行小结

D.与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生