( )是一种由应聘者共同完成一例具体的管理事务或企业经营活动的测评方法。
A．角色扮演
B．管理游戏
C．无领导小组讨论
D．文件筐作业论
参考答案：B
服务品质管理的特性包括哪些方面（）
A.主观性
B.客观性
C.瞬时性
D.系统性
E.不确定性
学前儿童的语言发展包含三个方面，即语言形式、语言运用技能和（）
A.语言理解
B.语言内容
C.语法结构
D.语言感知
