服务品质管理的特性包括哪些方面（）
A.主观性
B.客观性
C.瞬时性
D.系统性
E.不确定性
参考答案：A, B, C, D
写出下面消息对应的方法编号(如果该消息错误或者没有对应的方法调用，请填写“无”)。
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20岁农民，因高热伴呕吐2天，于8日入院。查：神清语利，面色潮红，结膜充血，胸前有散在性出血点，颈软。血常规示：WBC11×109／L，有异型淋巴细胞；尿常规示：蛋白（++），发病前两周曾到某地参加水利建设，最可能的诊断是（）。
A.钩虫病
B.流行性脑脊髓膜炎
C.流行性出血热
D.败血症
E.伤寒
