从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A．感知质量

B．顾客期望

C．顾客抱怨

D．顾客忠诚

E．感知价值

柴油机缸垫平面上出厂时打有标记或字头，正确的安装是（）

A.标记或字头一面应朝向缸体平面

B.标记或字头一面应朝向操作者